만족하는 고객은 모든 비즈니스의 생명이기에 기업은 최상의 고객 경험 제공에 많은 노력을 기울이고 있으며 이제는 클라우드 기반 Contact Center as a Service (CCaaS)에 주목하고 있습니다.
CCaaS는 ◾빠른 도입과 쉬운 운영 관리 ◾비즈니스 변화에 민첩한 대응 ◾합리적 투자비용 ◾유연한 사용 옵션을 장점으로 온프레미스 컨택 센터가 갖는 비효율 문제를 손쉽게 해소합니다.
가트너는 2023년까지 CCaaS 시장이 매년 27.7% 성장할 것으로 예상하고 있습니다.
<가트너 : 2023년의 CCaaS 시장 규모>
국내 CCaaS 시장은 시작 단계에 있습니다. 일부 금융권과 유통업 중심으로 CCaaS 도입을 검토하고 있으며 COVID-19 확산과 기업의 디지털 전환 전략과 맞물려 그 변화 속도는 가속화되고 있습니다.
특히나 B2C 비즈니스 기업의 도입이 눈에 띄며, 초기 투입 비용이 적어 스타트업부터 이커머스, 유통, 금융, 통신 등 많은 고객들이 도입을 적극 고려하는 추세입니다. 해외 비즈니스를 확대하려는 기업에겐 가장 적합한 선택입니다.
우리는 이러한 컨택 센터 변화속에 기업 특성에 맞는 솔루션 선별과 업무 통합으로 유의미한 성과를 이뤄낸 경험을 보유하고 있습니다. 우리의 전문 기술과 인력 가용으로 고객 문제의 신속한 해결과 고객 참여를 추적하고 가시적 성능 데이터에 기반한 영속적 비즈니스 성장을 이끄십시오.